网上客户服务管理系统是通过即时通信技术软件的网页版本的统称。比较一下其他的IM软件，比如QQ，MSN等等。该系统实现了与网站的无缝结合，为网站访问者提供了与其交流的平台；网站访问者可以通过网页进行交流，无需安装任何软件。

　　经过多年的发展，在线客服工单系统已经成为客户服务、销售、网站必备的工具网站。除网页即时聊天外，在线客服系统还具有图片、文件传输等功能，可以主动发起对话邀请框，方便网站客服人员与在线访客进行交流，“变流量为销售，抓住每一个潜在客户”。客户服务与咨询可通过文字、表情、图片、视频语音通话、文件传送、离线留言等方式进行交流。

　　可以访问网站，移动网站，APP，微信公众号，微信小程序和第三方的渠道整合。定制义工单模板字段+工单流程可视化设计+多部门协作+多渠道接入，让中小型企业拥有低成本的智能工单系统。云呐致力于为企业公司、银行、政府 事业类、学校教育类、医疗类、交通类、通信类等行业提供一站式数字化工单管理系统解决方案。